以下属于沟通技巧的有：（）

A.选择合适的时机

B.问话要有所间隔

C.语言要多说

D.使用开放式提问

E.避免诱导式提问

A.开放式提问

B.探索式提问

C.连续式提问

D.反问

A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求

B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问

C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识

D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要

A.A.3P指：提问(Pos、停顿(Paus、叫人回答(Person)

B.B.多使用特殊提问词，如：谁、哪里、什么时候、为什么、怎么做，避免封闭式提问

C.C.提问表达清晰简洁，避免含糊不清或一句话含多个问题

D.D.对回答半对半错的员工，应马上指出其错误，为其纠正

A.倾听

B.核实

C.参与

D.封闭式提问

E.开放式提问

A.交换式

B.讨论式

C.提问式

D.陈述式

A.交换式

B.讨论式

C.提问式

D.陈述式