题目
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
A.顾客或客户
B.过程
C.地理位置
D.职能
第6题
A.对对方所说的话给予恰当的及时回应
B.对客户谈到的问题进行复述
C.适当地表达自己的意见
D.完全采用封闭性问题进行提问
第7题
A.通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
B.在一个服务过程中,通过对客户的调查,找到客户“峰”“终”时刻
C.找出整个服务过程中唯一一组“峰终”时刻
D.细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
第8题
第9题
A.提前服务特色服务
B.预约上门服务
C.套餐服务
D.一般服务
第10题
A.提问技巧
B.聆听技巧
C.动作迅速技巧
D.表达技巧
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