题目
A.通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
B.在一个服务过程中,通过对客户的调查,找到客户“峰”“终”时刻
C.找出整个服务过程中唯一一组“峰终”时刻
D.细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
第3题
A.服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈
B.服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环
C.相关部门掌握服务的执行效果,才能更好地展开下一轮的服务
D.服务反馈是重要但不是必须的环节
第5题
A.对于阿里云OSS服务来说,每个Bucket中只能存放10000个Object
B.存储在阿里云对象存储OSS上的每个object都必须包含在bucket中
C.在阿里云OSS服务中,一个应用可以对应一个或多个bucket
D.bucket名称在阿里云OSS服务中具有全局唯一性
第6题
A.互联网提供信息共享与信息交互服务
B.互联网数据主要是通过自动方式获取的
C.物联网提供行业性、专业性、区域性服务
D.物联网是可反馈、可控制的闭环系统
第7题
A.阻塞主机连接网络的链路
B.消耗掉主机用于提供服务的资源
C.通过植入病毒,让主机无法正常运行
D.通过植入病毒,复制主机中的重要信息
第8题
A.用来发送或者转发电子邮件的是SMTP服务
B.SMTP服务是基于UDP端口25
C.用来接收和存储邮件的是POP3服务
D.POP3基于TCP端口110
第9题
A.卫生服务要求反映的是人们对卫生服务的客观要求
B.卫生服务需求必然会通过卫生服务利用得到满足
C.健康状况较差的人群,卫生服务需要量较大
D.卫生服务利用可以用于评价卫生服务效果
第10题
A.可以通过修改MME上的配置,在不影响无线侧配置的修改TA的大小
B.一个TA通常由一个或多个eNodeB服务
C.一个TAList可以包括最多16个TA
D.TA相互之间不能重叠
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