一般来说，最常、最频繁购买的客户，可能是满意度最高、忠诚度最高的客户，也可能是最有价值的客户。（)

客户满意度越高，客户的忠诚度就越高。（)

影响客户忠诚的因素是因为客户满意的程度不够高，只要提高客户满意度，就能使其重复购买行为，让客户对企业产生依赖感，提高忠诚度。（)

客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。（)

客户忠诚度是建立在（)基础之上的，因此提供高品质的产品、不可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

客户管理的难题是:如何识别（)以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。

任何人都有可能是我们的客户。（)

“好客户”通常指的是能够给企业带来的利润多、价值多、贡献大;而购买量大的客户，也被称为“大客户”，所以大客户等于“好客户”。（)

有效的客户关怀策略有助于提高客户忠诚度。（)

客户关系管理是企业以白身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。（)

与我们的服务管理工作相对应的客户的相关部门领导是客户经理最常接触的联系人，也是最具价值的客户。（)