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第1题
影响客户忠诚的因素是因为客户满意的程度不够高，只要提高客户满意度，就能使其重复购买行为，让客户对企业产生依赖感，提高忠诚度。（)
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第2题
客户满意度越高，客户的忠诚度就越高。（)
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第3题
客户回访要有客户满意度的评测，客户满意度分“非常满意”、“满意”和“不满意”，对于“不满意”的客
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第4题
一般来说，最常、最频繁购买的客户，可能是满意度最高、忠诚度最高的客户，也可能是最有价值的客户。（)
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第5题
服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度。（)
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第6题
对于客户喜爱和信赖的产品，客户对其价格变动的承受能力强，即敏感度低，说明客户忠诚度越高。（)
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第7题
在维修台次的类别中，保养台次所占的比例越高说明（)。
A.客户忠诚度高
B.新客户较多
C.老客户较多
D.客户满意度高
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第8题
客户满意度的检测指标，是指客户期望值和服务者态度之间的差距。（)
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第9题
关于客户满意度的说法，正确的是（)。
A.客户满意度是绝对的
B.客户满意度是相对的
C.满意度与服务质量成正比
D.应实现百分百客户满意
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第10题
客户关系管理是企业以白身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。（)
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