题目
A.网络质量及服务质量类投诉处理子流程
B.业务质量类投诉处理子流程
C.互联网电视终端外设类投诉处理子流程
D.以上都是
第1题
第2题
A.12,24
B.24,48
C.36,48
D.12,48
第3题
A.交维流程
B.网络割接流程
C.故障处理流程
D.业务质量投诉处理流程
第4题
A.资费争议
B.市场营销和服务
C.网络质量投诉
第5题
A.市场营销和服务
B.业务质量
第6题
第7题
第8题
A.故障考核包含移动业务故障率和家庭业务故障率共两项子考核
B.客户感知考核包含移动业务重复投诉率和家庭业务重复投诉率共两项子考核
C.完成网络质量中故障考核得2分
D.完成网络质量中客户感知考核1分
第9题
第10题
A.回复
B.回访
C.考核
D.分析
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