会员代充充错账号要求退费，客服在乐客操作退费时，是否需要手动更改金额（）

A.只要用户表示投诉不成立，要求申诉，就可以直接发送行为类投诉申诉链接给会员。

B.符合代客申诉条件的前提下，方可按照sop解决方案发送申诉链接给会员。

C.客服助手搜索sop“如何投诉卖家未按约定时间发货”，输入订单编号，根据sop提示进行操作。

A.建议退出多余设备，不认可跟进退费

B.不支持退费，建议正常使用

C.核实用户是季卡以下会员，帮助申请退费

D.直接帮助用户办理退费

A.没有提供最准确且完整的解决方案

B.退费后用户需要重新购买，给用户带来不好的体验

C.流程有误

D.缺乏主动服务，未尝试通过最有效的方式给用户解决

A.用户有修改手机号的诉求，客服未受理

B.退费后用户需要重新购买，给用户带来不好的体验

C.此情况只应帮用户修改手机号，不应处理退费问题

D.缺乏主动服务，未尝试通过最有效的方式给用户解决

A.因为其他活动方未按活动规则正确给用户下发会员，就怂恿用户去投诉该活动方

B.用户主动与我们闲聊爱奇艺无关问题，我们去回应该话题

C.在用户没有感知的情况下，主动向用户告发其他同事在之前对话中发生的错误行为

D.用户退费理由为爱奇艺没有好看的影片时，询问要退费的账号

A.sop搜索：如何找回/修改淘宝账户的登录密码？

B.提醒会员操作重置密码的时候输入淘宝会员名，不要输入手机号码作为用户找回密码，因同一个手机号码最多可以绑定六个账号，以手机号码作为账户名不准确。

C.可引导会员重新设置新的账号密码，在登录页面输入会员名，点击忘记密码，通过验证以后重置密码登录。

D.提醒会员核对一下账号名和密码是否正确，在手机淘宝可以点击小眼睛图标显示密码输入，便于核对。

A.提醒会员核对一下账号名和密码是否正确，在手机淘宝可以点击小眼睛图标显示密码输入，便于核对

B.SOP搜索：如何找回/修改淘宝账户的登录密码？

C.可引导会员重新设置新的账号密码，在登录页面输入会员名，点击忘记密码，通过验证以后重置密码登录。

D.提醒会员操作重置密码的时候输入淘宝会员名，不要输入手机号码作为用户找回密码，因同一个手机号码最多可以绑定六个账号，以手机号码作为账户名不准确。

A.告知会员在线不受理投诉，需热线进行处理

B.核实会员投诉云客编号，并告知会员，已记录

C.告知会员投诉已受理，且投诉初步判定成立

D.安抚会员后，会员继续要求投诉，使用并根据引擎提示进行操作

此题为判断题(对，错)。