关于亚马逊平台退款退货的处理,包括（)1与客户沟通确认、2安排退款、3收到客户退货要求、4授权退货、5提供退货地址、6确认收到退货。该流程正确的排序应该是

A.立即退款给客户

B.提供中国公司地址让客户退回

C.申请亚马逊介入仲裁

D.立即和客户邮件联系

A.订单确认收货后15天内申请退货退款，在退货退款成功后，系统会在1个工作日内审核

B.商家需开启此项服务承诺

C.运费金额为两地首重

D.订单确认收货后15天内申请退货退款，在退货退款成功后，系统会在48小时内审核

此题为判断题(对，错)。

A.A.交易开启退货流程，通知买家退货，退货运费卖家承担

B.B.买家未寄出货物，交易驳回

C.C.交易支持退货退款，退回运费买家承担

D.D.通知商家在7天内上门取件退货，逾期未取件退货，交易优先处理退款买家，货物由卖家自行联系返回，货物风险卖家自行承担。

A.店铺目前无法换货，只能退货退款

B.已安装上墙的空调不支持七天无理由退货; 七天无理由退货必须有原包装

C.客户使用空调发现买小了制冷效果不好，可以引导客户7天无理由退货

D.2021年3月1日起，购买空调为客户提供整机包修10年的服务

A.A.商家核实商品确实是瑕疵问题，同意了买家的退货申请，要求买家自己找物流公司退回货物

B.B.商家不处理，等待系统超时达成退货协议;

C.C.商家核实商品瑕疵确实存在，但是影响不大，消费者一定要退货的话，要求买家承担运费再退货处理;

D.D.商家核实商品确实是瑕疵问题，主动告知买家耐心等待，后续会安排物流公司在7天内上门取件退货，退货产生的必要费用商家自己和物流公司结算;

A.A.交易退货退款，退回运费卖家承担

B.B.买家不同意维修，直接驳回

C.C.交易支持退货退款，退回运费买家承担

D.D.交易支持退货退款，退货必要费用卖家承担

A.及时给客户处理退款，以免客户投诉，发纠纷

B.淘宝申请退货退款，并告知有返件信息之后给处理退款

C.告诉客户不能拒收，只能收到货后在退

D.催退款的不用管，售后会处理

A.A.买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。

B.B.逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。

C.C.整个退货流程与正常的交易流程相同。

D.D.为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货。

A.商品申请退款的时候必须选择需要退货

B.退货时候的快递单不能填错

C.退款成功后48小时到账

D.赔付的金额和购买商品下单的邮费相等