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[多选题]

关于售后政策,以下说法错误的是()。

A.店铺目前无法换货,只能退货退款

B.已安装上墙的空调不支持七天无理由退货; 七天无理由退货必须有原包装

C.客户使用空调发现买小了制冷效果不好,可以引导客户7天无理由退货

D.2021年3月1日起,购买空调为客户提供整机包修10年的服务

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第1题

关于七天无理由退货,以下说法正确的是()。

A.必须是在签收之日起7天内

B.空调未安装上墙、包装齐全

C.无理由退货需要客户承担,退货运费50元/台

D.运费会从客户的空调货款里面进行扣除

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第2题

消费者小雪申请七天无理由退款,但已经超过7天了,若你是接待客服小A,以下哪些处理方式是正确的?()

A.因为无法选择“七天无理由退货”,因此联系友好协商双方认可的处理方式;

B.售中状态下,可以选择旺旺或者在退款页面上传留言拒绝说明;

C.售后状态下,可以拒绝退款;

D.由于考虑体验,在不影响商品二次销售的情况下,建议不要拒绝退货;

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第3题

货到付款的商品,是不支持七天无理由退货的服务的()
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第4题

以下换货场景中应打标‘平台处理-ACS’的是()

A.买家申请七天无理由换货,商家已签收退回商品尚未换货发出,订单仍在换货时效内

B.华为手机订单买家反馈商品质量问题且提供了有效的检测单,反馈时间为收到货物以后第10天

C.买家发起退款反馈收到货物有问题,商家与其协商特殊提供换货,买家怕没有保障于是申请平台介入

D.买家申请七天无理由退货并备注‘我要换货’,客服留言反馈商品已下架无法换货

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第5题

“七天无理由退货应当是自商品签收后,七天内向平台商家发出退货申请”,以上说法是否正确?()
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第6题

哪些情况下天猫顾客不能购买退运保险?()

A.店铺搭配套餐产品

B.买家退货率比较高

C.店铺不支持七天无理由

D.店家将买家拉入黑名单

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第7题

买家以七天无理由申请退货,卖家是无法拒绝的。()
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第8题

赠品遗失或破损、发票遗失,买家要申请七天无理由退货,商家应该如何处理()。

A.A.赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由消费者承担相应税款,运费自理处理退货

B.B.赠品遗失或破损、发票遗失,不支持七天无理由退货

C.C.直接让寄回退货

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第9题

消费者购买了一款加入了七天无理由退货的显卡,签收后第三天申请无理由退货表示显卡不好用,商家拒绝退款并留言拆封已经影响了完好不支持退货。商家以拆封为由拒绝办理退货操作是否正确。()此题为判断题(对,错)。
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第10题

我们支持七天无理由退货。()
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