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第1题
用户进线咨询商品一份克重有多少，有几个，该场景标签为（）
A.克重不足
B.商品实物与图片不符
C.商品咨询
D.用户特殊需求
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第2题
用户反馈商品熟了，嚼不动，该场景退款标签为（）
A.外观变质-物流问题
B.口感不佳
C.内部变质-用户问题
D.内部变质
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第3题
用户反馈收到的商品日期不新鲜，核实日期是没有问题，用户不想要了，要求退款，该场景标签为（）
A.用户特殊需求
B.商品临期
C.商品过期
D.无理由退换货
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第4题
用户进线反馈昨天早上签收饺子已经黏在一起了，要求退款，标签为（）
A.商品-内部变质
B.物流-商品破损
C.物流-商品融化
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第5题
在订单签收12小时内用户进线反馈，判断为冰淇淋融化，标签为（）
A.商品破损
B.外观变质-物流
C.商品融化-物流问题
D.冻伤
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第6题
用户进线反馈购买的饼干包装是完好的，打开后里面都碎了，提供图片，要求退款，退款标签为（）
A.商品-内部变质
B.用户-内部变质
C.物流-商品破损
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第7题
用户进线反馈自己商品买多了，要求整单退货，核实订单已经签收了，该场景标签如何选择（）
A.不提供理由-会与用户核实
B.用户拒收
C.下错单取消
D.无理由退换货
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第8题
若发现用户标签为：高风险、72小时进线≥7次（展示为“72小时进线X次”，如72小时进线17次，X包含当次，就是此次进线正是第17次），客服应当意识到这属于315风险场景，需要谨慎服务处理（）
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第9题
用户进线表示我要把你们的行为发到群里（未明确什么群），让朋友评论，客服进行反馈时把外投一级更改标签为外投二级（）
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第10题
极速达用户7月12日14:00签收的订单，用户7月12日14:进线反馈购买的鲜活花蛤死掉了，退款标签为（）
A.无理由退换货
B.超售后服务时效
C.鲜活水产-活鲜死掉
D.商品外观不新鲜
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第11题
极速达用户6月23日15：00签收订单，6月27日16:00进线反馈购买的莲藕内部黑心，并提供照片，退款标签为（）
A.无理由退换货
B.内部黑心/烂心
C.商品信息描述不符
D.超售后时效服务
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