在订单签收12小时内用户进线反馈，判断为冰淇淋融化，标签为（）

A.可核实用户的新地址为其修改正确地址

B.安抚核实是否有单号，如已经有单号告知建议用户正常签收

C.查询楚楚街后台订单显示未发货，可以给用户处理订单退款

A.核实收货手机号和地址是否正确

B.是否让他人代收或让配送员放在某处

C.用户要求修改配送时间

D.用户进线时间在订单签收时间之后

A.优先核实订单是否在疫情影响内

B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态和商品收退情况，用户认可完结工单

C.用户不认可，服务单告知商家拒绝售后或建议用户取消售后，发起先行赔付（含运费，不说无需强赔）

D.不在影响内，告知商家处理退款时间为48H，建议耐心等待

A.无理由退换货

B.内部黑心/烂心

C.商品信息描述不符

D.超售后时效服务

A.工单需要在会话结束后（在线2小时内、电话1小时内）重启/新建

B.涉及多个订单的同一问题，根据订单需根据订单下多个工单并关联

C.工单联系手机号填写用户进线反馈的号码，把用户购课手机号备注在工单内

D.工单内容描述在下单后就不允许修改，如需要补充说明可在工单回复中进行补充

A.服务时，小二使用方寸搜索sop：充值未到账(如话费、流量等)，怎么办？

B.让用户提供具体订单，根据系统推送的方案进行解答。

C.虚拟商品订单，若申请售中退款后，卖家拒绝了该申请，用户可以立刻申请淘宝客服介入处理。

D.充值话费，商家在24小时内未发货;充值流量，商家在6小时内未发货，系统会自动退款给您的。充值高峰期间，可能会出现网络拥堵情况，请耐心等待。

E.虚拟商品订单，若申请售中退款后，您可以在申请退款满3天且卖家拒绝的情况下，申请淘宝客服介入来帮助您处理哦~

A.工单为人工创建，订单未支付状态，未坐车判断成立，支付时间30天内，坐席告知免费关闭订单后直接关闭工单

B.工单为系统创建，订单已支付状态，未坐车判断成立，支付时间30天内，坐席需要通过方舟右侧的补偿工具操作退款

C.工单为人工创建，订单未支付状态，未坐车判断成立， 需要按照高德模板对接高德，帮乘客将乘客的订单的状态同步

D.工单为系统创建，订单已支付状态，未坐车判断成立， 需要帮其申请原渠道退款，同时填写高德对接表对接

A.告知用户无法处理其他订单，建议重新进线反馈

B.无法处理，婉拒

C.直接挂机

D.坐席应核实情况，逐一为用户核实订单情况，进行处理

A.可以取消

B.不可以取消