题目
A.可核实用户的新地址为其修改正确地址
B.安抚核实是否有单号，如已经有单号告知建议用户正常签收
C.查询楚楚街后台订单显示未发货，可以给用户处理订单退款
第1题
第2题
A.告知用户无法处理其他订单，建议重新进线反馈
B.无法处理，婉拒
C.直接挂机
D.坐席应核实情况，逐一为用户核实订单情况，进行处理
第3题
A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案
第4题
A.用户3天前曾反馈举报商家的问题
B.用户生病其家人进线帮其反馈
C.用户账号注册后再也没有使用过
D.用户最后一笔订单确认收货是一周前
第5题
A.写1即可
B.随便找个订单填写
C.合作
D.无需填写
第6题
第7题
第8题
第9题
A.成熟度
B.成熟度-过生
C.成熟度-过熟
D.不提供理由会与用户核实
第10题
第11题
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