用户进线反馈因疫情原因导致物流停滞/商家未签收，要求催促退款，坐席的处理思路是（）

A.物流无揽收记录超出24h,用户要求退款，反馈商家无回复

B.物流显示原路退回，用户要求退款

C.物流停滞超72h（收货地址：上海）,用户强烈要求补发，不接受退款，反馈商家无回复

D.用户想要换货，商家无库存无法支持，用户坚决不认可

A.配送-物流服务-虚假操作

B.配送-异常-催促再投

C.//

D.//

A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促

B.告知用户会尽快送达

C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单

D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单

A.将诉求反馈商家群，如商家无回复，升级转到热线处理并提交售后工单

B.将诉求反馈商家群，如商家无回复，提交工单

C.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户认可，引导用户等待

D.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户不认可，帮助用户申请工单

A.核实商品详情页，判断是否发错货

B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致

C.核实错发创建工单到有品物流

D.直接让用户售后

A.您好，您的诉求小妹帮您反馈商家哦,最终结果无法保证呢~

B.您好，非常抱歉，暂不支持指定物流呢~

C.不支持指定物流，谢谢

D.好的，小妹已经记录了，会帮您反馈用圆通快递，您放心哦~

A.物流相关，物流停滞

B.物流相关，丢件问题

C.物流相关，派送问题

D.物流相关，签收问题