若发现用户标签为：高风险、72小时进线≥7次（展示为“72小时进线X次”，如72小时进线17次，X包含当次，就是此次进线正是第17次），客服应当意识到这属于315风险场景，需要谨慎服务处理（）

A.A.对

B.B.错

A.用户标签为赔付风险：不做退货退款以外的额外赔付，包含优惠券及先行赔付（资金池）

B.如用户已退款成功，进线索赔，核实缺货/无货或欺诈发货为既定事实的情况下，非赔付风险用户，可支持赔付

C.商家缺货无货需建议客户仅退款，如客户不同意需给客户提供补偿方案（赔付风险不提供赔偿方案）

D.可按订单金额5%进行赔付，没有金额上限

A、云朵查看鞋子已经购买大半年了，直接告知用户，无法处理。

B、云朵应第一时间根据用户提供订单编号，查看交易状态，若交易在维权期内，可以引导用户及时申请退款售后。

C、用户表示要投诉工商、媒体、论坛等，云朵应第一时间征求用户意见转交sp，若用户不同意转交或者超时离线，云朵可评估，若风险度较高，则第一时间报备长老。

D、因用户要求投诉315，涉及高风险场景，应该根据sop【(新)高风险问题咨询(交易专用)】解答。

A.严重人身伤害、死亡、媒体曝光、小二辱骂骚扰用户等属于红线场景，应第一时间安抚用户，并征求意见转交sp,若用户不同意转交，应立即报备长老。

B.淘宝网作为交易第三方平台，无法处理赔偿，让用户自己去找商家协商，或者去起诉。

C.人命大于天，应对用户人身安全进行慰问：亲亲，咱们身体怎么样了？医生怎么说？不管遇到什么问题，咱们先听医嘱，尽快把身体养好。

D.人身伤害属于高风险场景，应该根据sop[(新)高风险问题咨询(交易专用)]解答。

A.女性略大于男性

B.用户群体开始向三四线城市渗透

C.用户标签为音乐、美食、旅游为主

D.文艺小清线

A.100M

B.200M

C.300M

D.500M

A.身份证件正、反面

B.手持身份证头像面照片

C.手持身份证头像面和近期报刊照片

D.承诺函