用户3月9日进线反馈购买的羽绒服还没发货，已经申请退款要求赔偿，此时客服核实商家设定的最晚发货时间为3月3日，关于用户赔付标准说法正确的有（）

A.用户要求催促发货，客服告知用户可催促商家尽快发货，联系商家催发货

B.用户要求催促发货，客服告知用户可催促商家尽快发货，提催促商家发货的商家工单进行催促

C.用户要求催促发货，客服告知可以先帮助用户退款，若用户需要再重新下单购买

A.告知目前售后进度状态，解释对应含义

B.直接催促商家售后进线处理

C.致歉用户，创客服工单

A.可核实用户的新地址为其修改正确地址

B.安抚核实是否有单号，如已经有单号告知建议用户正常签收

C.查询楚楚街后台订单显示未发货，可以给用户处理订单退款

A.30分钟之内的订单建议自行取消

B.30分钟后的订单，建议用户申请退款，如不成功，可拒收

C.30分钟后的订单，建议用户申请退款，但如果商家已经发货，退款将会被拒绝，强调下生鲜不支持拒收

D.告知生鲜不支持取消订单

A.询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品

B.告知物流异常，建议退款

C.庖丁物流发货sop，标记虚假发货

D.建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入