对于卫生服务缺陷的描述正确的是（)。

A.A.设训并维护所有服务转换包

B.B.为满足约定的组织当前和未来对IT的需求，针对新引入的或改进的服务、技术架构、流程和测量体系提供高质量、安全和有弹性的设计

C.C.贯彻执行服务战略，确保它们反映在服务设计流程和服务设计中

D.D.测量服务设计及支持流程的效率和效果

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

A.卫生服务要求反映的是人们对卫生服务的客观要求

B.卫生服务需求必然会通过卫生服务利用得到满足

C.健康状况较差的人群，卫生服务需要量较大

D.卫生服务利用可以用于评价卫生服务效果

A.A.服务战略

B.B.服务设计

C.C.服务转换

D.D.服务测量

A.目标市场

B.服务概念或服务创新

C.服务策略或服务内容

D.服务过程

A.A.服务承诺

B.B.服务收费

C.C.服务流程

D.D.客服电话

A.设计寿命

B.服务寿命

C.实际服务寿命

D.实际使用寿命

A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案

B.服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用

C.从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法

D.一般来说，外部环境相对稳定时，宜采用全新设计法，将流程进行重新设计

A.路途太远花费太大

B.配件停产无法维修

C.服务场所歇业造成服务中断

D.地址迁移造成服务中断