以下说法正确的是（）

大堂经理在指导客户时需要注意的有()

A.告知机具操作流程，然后服务其他客户

B.遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理

C.熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导

D.熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作

A.能够做到每天做好六件事，布置工作说五遍，做对做错有反馈，今日事，今日毕是试正证真的基本要求

B.热爱本职工作，遵循规定的工作流程,有把不熟悉的事情搞熟再做的习惯是工匠精神基本要求

C.公司或者团队或者同事遇到困难时，全力以赴，誓死捍卫目标的实现，胜则举杯相庆，败则拼死相救。符合团队合作的3分标准

A.在超级柜台辅助客户办理业务时，应加强人证一致及业务场景真实性审核

B.前端审核人员可以协助客户针对客户办理业务引导进入相关交易菜单，重要信息应指导客户自行输入

C.超柜业务中若遇客户确实存在输入多个汉字困难、且明确要求委托前端服务员协助的，前端服务员可协助输入，并要求客户在电子签名前仔细核对，认可后再签名确认

D.引导客户使用超级柜台、自助设备、手机银行办理业务时，严禁代客输入手机号码、密码等敏感信息，严禁代客户确认、签字

A．让不熟悉服务的人参与观察和评估服务活动

B．在考虑引入新流程时应用风险管理

C．使用源数据来避免在报告中发现任何无意的数据失真

D．在评估现有流程的有用性之前将其弃用

A.王副主任前往机场迎接级别过低

B.王副主任迎接不应迟到

C.不应使用中巴车，而应更换为两辆小轿车

D.应当事先安排好线路，避免堵车

A.礼貌敲门，节奏适中

B.出示工牌，身体微倾

C.检查工具，一步到位

D.服务形象，专业整洁

A.保险公司提供上门理赔服务

B.理赔只需要提供发票就可以了

C.提交理赔资料后10天理赔到账

D.以上说法都不对

A.了角顾客喜好

B.找到顾客对标品牌

C.了解穿衣场合

D.价位段了解

E.穿衣习惯

A.所购产品或服务没有达到预期目的或要求

B.对售后服务不满意

C.对商品使用流程不熟悉

D.所购商品送货延迟

A.对产品的不满

B.对服务流程上的不满

C.价值观上有差异

D.对服务态度的不满

E.立场一致

A.BIP只是工具型的商业操作系统

B.IP是集工具、能力、资源的多元服务体

C.BIP等同于Gartner的EBC

D.BIP是基于流程驱动