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[单选题]

服务顾问通过高级认证后称为()。

A.精英服务顾问

B.认证服务顾问

C.优秀服务顾问

D.金牌服务顾问

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第1题

服务顾问中级认证对应的称号是()。

A.金牌服务顾问

B.认证服务顾问

C.银牌服务顾问

D.精英服务顾问

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第2题

DYK规定“A”级店通过精英服务顾问认证的最低标准人数为()。

A.1人

B.2人

C.3人

D.4人

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第3题

下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的()。

A.服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务

B.服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带

C.服务顾问引导客户消费,为专营店带来利润

D.服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

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第4题

我行分层客户管理指:对传统网点提供标准化服务,对理财中心客户提供()服务,对财富中心客户提供()服务,对私人银行客户提供()服务。

A.顾问式,管家式,销售式

B.销售式,顾问式,管家式

C.销售式,顾问式,一站式

D.一站式,顾问式,管家式

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第5题

在考量服务顾问的绩效指标中,哪一个指标最能体现服务顾问的综合能力()。

A.服务收入

B.接车台次

C.非主营收入

D.平均客单价

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第6题

CSI指标中权重最大的因子是()。

A.服务质量

B.服务后交车

C.服务设施

D.服务顾问

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第7题

以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素()。
以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素()。

A.服务顾问的礼貌

B.服务顾问有求必应

C.详细地解释维修保养的内容和收费情况

D.收费合理

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第8题

下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是()。

A.经销商设施

B.服务顾问

C.服务后交车

D.服务质量

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第9题

在理财顾问服务活动中,消费者根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金,并承担由此产生的收益和风险。()
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第10题

服务顾问初级培训共()天。

A.2天

B.3天

C.4天

D.5天

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