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[多选题]

供电企业向用户提供()业扩业务受理方式?

A.营业厅

B.95598供电服务热线

C.客户服务网站

D.个人移动手机热线

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第1题

供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。()
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第2题

供电企业应向客户提供()等多种业扩受理方式。

A.实体营业网点

B.95598供电服务热线

C.客户服务网站

D.自助服务终端

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第3题

供电企业的受理方式有()。

A.营业厅柜台受理

B.95598客户服务电话受理

C.客户服务网站受理

D.传真受理

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第4题

()作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”,旨在为低压居民及低压非居用户提供线上交费、故障报修、业扩报装、用电查询等电力营销全业务服务。

A.“网上国网”官方版APP

B.“网上国网”企业版APP

C.电e宝95598

D.智能互动网站

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第5题

市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等业扩报装受理渠道。()
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第6题

关于“主动公开12398能源监管热线等投诉渠道”,以下说法正确的是()

A.公司通过95598网站、网上国网App、企业门户网站、企业微信服务号、省级通用业务单据等渠道主动公开

B.市、县供电企业通过供电营业厅以及即时通讯软件、短信、移动客户端、本单位业务单据等渠道主动公开

C.公开12398能源监管热线、12398能源监管App及微信公众号

D.做到与95598供电服务热线同步、同对象公布

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第7题

客户密码修改的方式有()

A.客户可以点击微信平台下方菜单【我的用电】,选择【密码设置】→【如何修改密码】,根据页面提示修改密码

B.客户可以拨打95598服务热线进行密码重置

C.客户可以登陆江苏电力95598客户服务网站进行密码重置

D.客户携带有效证明证件前往供电营业厅办理密码重置

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第8题

《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、()。

A.95598供电服务热线

B.网上国网APP

C.95598智能互动网站

D.电价、收费项目及标准

E.服务监督电话

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第9题

《国家电网有限公司供电服务标准》规定:投诉、举报、意见和建议受理服务的服务渠道包括()。

A.供电营业厅

B.95598供电服务热线

C.电子渠道

D.客户现场

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第10题

远程服务渠道指供电企业通过()等通信信息手段间接联系用电客户,并办理客户用电业务的服务渠道(包含95598供电服务热线、客户服务网站等)。

A.电话

B.网络

C.电视

D.海报

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