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[单选题]

关于保护客户资料信息安全，描述正确的是（）

A.将用户明细打印出来进行回访

B.使用沃用数、助销弹窗等进行回访

C.将数据明细保存到电脑上方便查找

D.手机中留存用户照片和信息

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第1题

会员用户新入网关怀的首次回访是在入网后2周内进行回访。（）
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第2题

客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（)

A.对修车用户进行100%电话回访

B.建立服务回访档案

C.及时协调解决用户反馈的问题

D.对不达标的服务站提出考核意见

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第3题

如何对回访任务进行回访（)

A.直接通过拨打电话回访

B.选择回访任务后点击回访按钮

C.以上都不正确

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第4题

IQS新车不满用户回访的方式是（)。

A.客服电话回访

B.网上问卷调查回访

C.随机调查回访

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第5题

智能组网服务中，保证投诉工单质量监控要对户进行回访，回访时用户表示未修复/不满意等情况时，应进行工单（),安排装维人员重新上门处理。

A.回笼

B.驳回

C.竣工

D.查询

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第6题

在某VOIP系统中使用UDP进行数据传输，请问如果UDP数据报到达目标失序，将发生（)

A.A.UDP将向源发送一个ICMP请求

B.B.UDP将数据报信息正常的传给OSI的下一层

C.C.UDP将丢弃数据报

D.D.UDP将使用数据报的头部序号进行重排

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业务环节中：由于客户原因造成无法一次回访成功的，在（）进行再次回访，三次联系不上客户的，不再进行回访，并记录每次回访的相关信息。

A.当天内

B.1个工作日内

C.3个工作日内

D.不同的时间

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第8题

月度客户回访采取现场到访和电话回访方式进行工程回访。（)
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第9题

投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决，将作为升级投诉进行处理。（)
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第10题

2I订单审单时提示“一证五户”，处理方式为（)。

A.回访用户告知可更换证件信息

B.无法销售

C.回访用户告知可将证件信息下的号码办理过户或销户

D.不予受理

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