题目
A.告知消费者店铺里的活动是老板规定的,自己也没有办法改变
B.推荐消费者再购买凑单产品,就可以得到永生花
C.发一个运费链接让消费者拍下,凑足13元
D.偷偷做主给消费者备注送永生花一朵,反正别人也不知道,不得罪消费者促成成交最重要
第1题
A.A.告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬,即使有轻微的磕碰也不会有任何问题,让消费者放心购买就好了
B.B.告诉消费者在签收之前要好好检查,如果有损坏直接拒签就好了
C.C.告诉消费者根本不用担心这个问题,因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏
D.D.告诉消费者店铺的包装是三层木架,且有防震泡沫多次包裹,选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流
第2题
A.提升店铺DSR
B.优化产品和店铺运营
C.提升消费者体验
D.提升消费者复购率
第3题
A.提升店铺DSR
B.提升消费者体验
C.提升消费者复购率
第4题
A.告知消费者产品使用注意事项
B.告知消费者店铺退换货原则
C.告知消费者订单商品缺货
D.告知消费者好评有返现
第6题
A.价格分解法:例如一款优质面霜300元,可以用3个月,一天3块钱,每天使用2次,每次1块5,给您带来美白养颜的功效,多划算
B.和消费者沟通,用产品的本身价值去打动消费者
C.告诉消费者如果成交的话有赠送优惠券、赠品
D.告诉消费者店铺有活动满减、满送
第7题
A.A.店铺扣6分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚
B.B.店铺扣24分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚
C.C.店铺扣6分,屏蔽店铺7天,违约金1万元及其他处罚
D.D.店铺扣12分,屏蔽店铺7天,违约金2万元及其他处罚
第8题
A.我家的商品是正规渠道迸货的,价格已经比线下低很多啦
B.售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望亲可以理解哈T.T
C.亲,您眼光超好,喜欢的这款产品使用效果非常好,所以价格也会相对贵些,一会价钱一会货呢
第9题
A.告知消费者咱们是没有少发的,让消费者自己联系快递进行核实和赔付
B.联系仓库核实是否少发,假如少发,联系消费者补发或者退款
C.考虑消费者购物体验,可以先告知消费者,一旦少发店铺会补发或退款,然后再进行仓库和快递那边核实
D.告知消费者商品发货后,与店铺无关,建议消费者联系快递进行核实
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