帮助服务对象记住信息时下列哪项是错误的（)

A.由浅入深

B.内容简单

C.提供资料

D.要求重复重要信息

A.与服务对象说话时为显示专业性，应多使用业内术语

B.在服务对象前与同事交流时，应避免让服务对象听懂

C.与服务对象说话时非必要不使用业内术语，如需使用则应解释清楚

D.在服务对象前与同事交流时，应尽量让服务对象听懂

容;③询问服务对象的相关情况;④向服务对象解释或澄清一些情况;⑤帮助服务对象做出合适的决定;⑥制订回访日程表

A.①②④⑤⑥

B.①②③④⑥

C.①②③④⑤

D.①③④⑤⑥

E.①②③④⑤⑥

A.了解服务对象需求，营造和谐氛围、帮助服务对象做出知情自主的决定、帮助服务对象制定实施计划

B.营造和谐氛围、帮助服务对象做出知情自主的决定、了解服务对象需求、帮助服务对象制定实施计划

C.营造和谐氛围、了解服务对象需求，帮助服务对象制定实施计划、帮助服务对象做出知情自主的决定

D.营造和谐氛围、了解服务对象需求、帮助服务对象做出知情自主的决定、帮助服务对象制定实施计划

E.帮助服务对象做出知情自主的决定、营造和谐氛围、了解服务对象需求、帮助服务对象制定实施计划

A.A.尽量使用术语

B.B.没有要求

C.C.把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释

D.D.不允许使用术语

A.了解服务对象的基本需求

B.提供恰当的信息

C.指导服务对象树立正确的价值观

D.帮助服务对象做出决定

A.服务对象与服务方式

B.服务对象与服务内容

C.服务方式与服务态度

D.服务时间与服务对象

A.A.与服务对象对话时尽量使用普通话

B.B.与服务对象闲聊

C.C.言之有礼，谈吐文雅

D.D.不谈论与工作无关的话题

A.接受

B.重视

C.赞美

D.认可