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[单选题]

货物保价费发生退款时，使用（)进行退款。

A.退款凭证

B.车站退款证明书

C.杂费收据

D.结算凭证

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第1题

拾到现金应开具“客运运价杂费收据”（以下简称“客杂”)上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。（)
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第2题

旅客因病中途要求退票时，车站应收回原票，发给旅客（)。

A.退票费报销凭证

B.退票报销凭证

C.退款证明书

D.退票报告

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第3题

通过BOM电子支付方式发售的单程票退票：由售票员通过BOM进行电子车票退款，并请乘客在退款单据上签名确认，在（)中按照退款单据合计金额备注相关信息。

A.《乘客事务事务处理表》

B.《车站售票员结算单》

C.《特殊车票退款记录表》

D.《车站车票库存日报表》

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第4题

客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该（)处理。

A.直接让财务退款

B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

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第5题

AG的自动化退款只能够设置退款条件，包含货物状态、退款诉求或者金额等，针对消费者没有办法进行限制。（)
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第6题

退款管理订单中货物暂未收到，系统即将到时默认退款的不应该拒接客户退款申请。（)
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第7题

当交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”买家发起退款时，卖家自退款申请提交之日起（)天内，不响应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第8题

客户拍下宝贝不想要了，在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货，客服应该怎么处理（)

A.直接让财务退款

B.联系客户，跟客户交流协商，修改原因为多拍/错拍/不想要以后再提交财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

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第9题

极速退货服务中购物时使用促销抵用券支付产生的退款，促销抵用券的小票不支持电子小票退款，如需退款请至门店退款。（)
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第10题

乘客已在本站进站，但末班车已经开出，乘客要求退票时，经当班值班站长确认后，可办理（)。

A.直接退款

B.特殊退款

C.普通退款

D.非即时退款

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