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退款管理订单中货物暂未收到，系统即将到时默认退款的不应该拒接客户退款申请。（)

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第1题

客户订单显示待拼团成功，这个时候客户自己可以申请退款。（)
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第2题

订单审核前，客户申请了退款，则此单不会进入系统的待审核订单中（)
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第3题

拼多多闪电退货是指用户在申请退货退款过程中，订单满足下列条件则系统将自动同意退款：已发货，用户自订单物流信息显示包裹签收次日起3天内必须给用户退款。（)
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第4题

未发货时，买家申请退款，卖家两天不处理系统自动退款。（)
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第5题

用户申请取消订单后，客服需在CS系统中确认订单显示冻结，才可以点击退款按钮。（)
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第6题

家具未发货前，消费者申请退款，正确的做法是怎样的呢？（)

A.成立专门的退款挽留小组，针对未发货仅退款的订单一一打电话挽单

B.直接驳回消费者的退款申请，等待上线咨询后再处理

C.不联系消费者，等系统自动退款

D.客服主动电话或旺旺联系消费者了解具体退款原因，协商解法并尽量挽单

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第7题

订单状态：正在出库（商家未发货，消费者申请取消订单)。消费者申请取消订单，商家24小时内不进行审核，系统将自动审核通过，之后进入退款流程。（)
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第8题

当交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”买家发起退款时，卖家自退款申请提交之日起（)天内，不响应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第9题

商品体验退款率（首次品质退款率)考核的是首次品退订单的订单发起笔数占比，不是考核首次品质退款的退款发起笔数占比。（)
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第10题

未成团的订单多久退？（)

A.未成团订单会在团长开团的24小时后 无人拼团系统自动退款

B.未成团订单会在团长开团的48小时后 无人拼团系统自动退款

C.未成团订单会在团长开团的72小时后 无人拼团系统自动退款

D.未成团订单会在团长开团的36小时后 无人拼团系统自动退款

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