异网号码登记商城二线内部工单需咨询用户是否有联通号码收发短信，如无则备注电话回复（）

A.一线客服代表同样通过网优系统打点解释，不接受则登记内部工单流转至二线专席跟进

B.建议用户打回归属地查询

A.A.小度系列产品由圆通、韵达快递随机发出，用户无法指定快递发货

B.用户进线查询发货进度，客服查询订单状态是待审核，风险等级显示高危订单，一线客服需要升级非技术二线工单催促发货

C.用户进线咨询在小度智选商城购买的小度产品多久发货，客服直接告知用户7日内安排发出

D.小度自有产品的发货仓有北京、深圳、上海，无法指定仓库发出

A.深圳

B.东莞

C.广州

D.珠海

A.遇到自己无法解决的问题，应第一时间技术升级

B.升级时和用户说明我需要询问二线、咨询同事

C.利用试验机做测试，HOLD时间可以长一些

D.询问用户问到的问题，回答对应的处理方案，在技术支持人员指导后，依然无法回复用户，工单二线内部升级

B．可按业务知识跟用户进行解答，如用户不认可，记录工单反馈

C．可回复：非常抱歉，这里是金豆商城客服热线，只受理金豆商城端问题，您的问题已经超出了我们的受理范围，需要您咨询债权通/普惠客服，客服电话为4008108818感谢您的配合

D．告知会有工作人员跟您联系，请您耐心等待，记录工单反馈