客户开门后做自我介绍，征得同意后方可入户，入户前（）。（

A.拜访客户前，须与客户提前确认拜访时间。在预约时间内，按时到达现场

B.客户开门后，微笑行礼，主动问好，礼貌的向对方解释清楚来意XX 先生/女士,您好，我是五矿物业…

C.未经客户允许便直接进入客户家里

D.征得客户同意后，说谢谢后，方可准备进入

A.按约上门，轻巧门铃

B.出示证件，自我介绍，征得同意，方可入户

C.沟通交流，核对确认

D.摆放工具，规范安装

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

A、与客户商量作业地点--XX先生(女士)，请问您想将XX业务终端按放在什么位置？

B、发现客户要求安装的位置不适当时--很明显在这里不行呀，傻子都看得出来。

C、新装(加装)设备如需更改布线，征得客户同意后方可施工--XX先生(女士)，由于XX具体原因，需要改布线，您看行吗？

D、向客户再次确认故障现象--XX先生(女士)，请问您的XX业务故障现象是XXX吗？

答案：B

3、以下关于电信装维服务用语规范的入户服务过程中用语不得体的是()。

格式：A、与客户商量作业地点--XX先生(女士)，请问您想将XX业务终端按放在什么位置？

B、发现客户要求安装的位置不适当时--很明显在这里不行呀，傻子都看得出来。

C、新装(加装)设备如需更改布线，征得客户同意后方可施工--XX先生(女士)，由于XX具体原因，需要改布线，您看行吗？

D、向客户再次确认故障现象--XX先生(女士)，请问您的XX业务故障现象是XXX吗？

A.穿统一工作制服，佩戴工作牌。仪容整洁、得体，精神饱满

B.无人开门时，在门口大声喊叫，来回走动

C.维修时若要移动用户物品，必须征得客户同意

D.随便扔掉客户的东西，品尝客户的食品，使用客户的用品，收受客户礼品

A.推门而入，礼貌的自我介绍

B.直接闯入，不拘小节

C.敲门示意，征得允许后再进入

D.偷偷推开门看看

A.对于保证贷款，须在征得保证人同意继续履行担保责任的前提下方可叙做

B.对于采用保险公司出具的履约保证保险方式担保的贷款，须征得保险公司同意继续履行担保义务后方可叙做

C.对于抵押贷款，需确认抵押物产权清晰，无产权纠纷后方可叙做

D.以上全对