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[主观题]

海尔集团总裁张瑞敏当众砸毁冰箱:1984年,海尔从德国引进世界一流的冰箱生产线。一年后,有用户反映海尔冰箱存在质量问题,海尔公司在给用户换货后,张瑞敏首席执行官突击检查了仓库,发现仓库中不合格的冰箱还有76台,虽然不影响冰箱制冷功能,但外观有划痕。张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁,并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点,在社会上引起极大的震动。作为一种企业的行为,海尔砸冰箱事件不仅从企业产品、服务的缺陷中透视出危机的征兆,更采用适当的方式控制住危机的发展,改变海尔员工的质量观念,为企业赢得美誉。请结合材料,针对危机公共关系中的“预防为主原则”进行分析。

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更多“海尔集团总裁张瑞敏当众砸毁冰箱:1984年,海尔从德国引进世界一流的冰箱生产线。一年后,有用户反映海尔冰箱存在质量问题,海尔公司在给用户换货后,张瑞敏首席执行官突击检查了仓库,发现仓库中不合格的冰箱还…”相关的问题

第1题

海尔集团的老总张瑞敏在1985年砸了76台问题冰箱,你对这件事情有什么看法?谈谈你的观点吧。
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第2题

海尔集团的老总张瑞敏在1985年砸了76台问题冰箱反映了他()的人格品质。

A.使命责任

B.创新冒险

C.坚韧执著

D.正直诚信

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第3题

海尔集团的主打产品有冰箱、空调、彩电、洗衣机等。张瑞敏说:“任何有瑕疵的产品都是废品。”张瑞敏的这种要求保证了这些产品的品质。这些高品质的产品就是海尔创造的()

A.精神文化

B.制度文化

C.行为文化

D.物质文化

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第4题

案例分析题: 1985 年,一位用户向海尔反映:工厂生产的电冰箱有质量问题。于是张瑞敏首席执行官突击检查了仓库,发现仓库中不合格的冰箱还有 76 台!当时研究处理办法时,干部提出意见:作为福利处理给本厂的员工。就在很多员工十分犹豫时,张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定:开一个全体员工的现场会,把 76 台冰箱当众全部砸掉!而且,由生产这些冰箱的员工亲自来砸! 听闻此言,许多老工人当场就流泪了……要知道,那时候别说“毁”东西,企业就连开工资都十分困难!况且,在那个物资还紧缺的年代,别说正品,就是次品也要凭票购买的!如此“糟践”,大家“心疼”啊!当时,甚至连海尔的上级主管部门都难以接受。 但张瑞敏明白:如果放行这些产品,就谈不上质量意识!我们不能用任何姑息的做法,来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱,否则今天是 76 台,明天就可以是 760 台、 7600 台……所以必须实行强制,必须要有震撼作用!因而,张瑞敏选择了不变初衷!从此,海尔从上到下整个企业的面貌也焕然一新! 请结合本单元所学知识,
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第5题

案例一 海尔创立于 1984 年。经过 25 年创业,海尔从亏空 147 万元的小作坊发展成年销售额逾千亿元
的国际化集团,从一个濒临倒闭的小厂成长为中国家电第一品牌、世界第四大白色家电制造商。海尔的发展,是中华人民共和国成立以来,特别是改革开放以来,中国家电业从小到大、从中国走向世界的一个缩影。 1984 年 12 月 27 日是张瑞敏上任的第二天,他发现员工大多是八点上班九点到岗,十点开始睡午觉,还有一些员工上班时间打扑克、下棋,甚至在车间里随地大小便。看到这种情况,张瑞敏立刻回到办公室,定出十三条规章制度,其中有两条是:不准在车间大小便;不准公开拿厂里的东西。 之前三位厂长也并非无所作为,他们也同样制定了一些制度,却没有得到很好的贯彻执行,于是形成了有法不依的局面。所以,当张瑞敏制定的十三条“军规”出台后,很多员工认为这十三条和原来的那些规章制度比起来太简单了,于是并没有认真对待。没过几天,厂里有一个员工偷东西,上午十点被抓住,十一点厂里就贴出布告:开除厂籍,留厂察看。员工们发现,这个厂长真是不一样,制度虽然简单,却有法必依,严格执行。此后,十三条“军规”都得到有效的执行,成为海尔集团日后一套完善管理制度的雏形。 张瑞敏上任时正值春节前夕,厂里负债累累,发工资都成问题。就在员工们担心工厂发不出工资的时候,张瑞敏不仅按时发放工资,还破天荒地每人发了 5 斤鱼作为“奖金”。原来,张瑞敏听说附近几家乡镇企业很有钱,就连夜赶去借钱,费尽口舌终于把员工们的工资和“奖金”借了回来。 过年发“奖金”的消息在厂里一经传开,大家都奔走相告。领导敢为大家借钱过年,咱们也要争口气,好好干,挣了钱把钱还回去。这样的话在厂里迅速传开,张瑞敏向员工们献上爱心,赢得了员工的信赖和支持,全厂职工的凝聚力空前增强。 资料来源:改编自张岩松、李文强:《管理学案例教程》,北京交通大学出版社 2014 年版,第 13 -14 页。 结合案例阐述管理的含义是什么

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第6题

通过张瑞敏砸冰箱的故事让客户对海尔冰箱产生了好感()
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第7题

海尔集团首席执行官是张瑞敏。()
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第8题

海尔集团首席执行官是张瑞敏。
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第9题

1985年,由海尔首席执行官()主导的“砸冰箱”事件,

A.杨家桦

B.张瑞敏

C.张元震

D.蒋士飞

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第10题

西单商场同意海尔冰箱入驻的原因是

A.海尔冰箱质量好

B.海尔冰箱名气大

C.海尔冰箱很便宜

D.张瑞敏对待产品的态度

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