案例一 海尔创立于 1984 年。经过 25 年创业,海尔从亏空 147 万元的小作坊发展成年销售额逾千亿元

的国际化集团,从一个濒临倒闭的小厂成长为中国家电第一品牌、世界第四大白色家电制造商。海尔的发展,是中华人民共和国成立以来,特别是改革开放以来,中国家电业从小到大、从中国走向世界的一个缩影。 1984 年 12 月 27 日是张瑞敏上任的第二天,他发现员工大多是八点上班九点到岗,十点开始睡午觉,还有一些员工上班时间打扑克、下棋,甚至在车间里随地大小便。看到这种情况,张瑞敏立刻回到办公室,定出十三条规章制度,其中有两条是:不准在车间大小便;不准公开拿厂里的东西。 之前三位厂长也并非无所作为,他们也同样制定了一些制度,却没有得到很好的贯彻执行,于是形成了有法不依的局面。所以,当张瑞敏制定的十三条“军规”出台后,很多员工认为这十三条和原来的那些规章制度比起来太简单了,于是并没有认真对待。没过几天,厂里有一个员工偷东西,上午十点被抓住,十一点厂里就贴出布告:开除厂籍,留厂察看。员工们发现,这个厂长真是不一样,制度虽然简单,却有法必依,严格执行。此后,十三条“军规”都得到有效的执行,成为海尔集团日后一套完善管理制度的雏形。 张瑞敏上任时正值春节前夕,厂里负债累累,发工资都成问题。就在员工们担心工厂发不出工资的时候,张瑞敏不仅按时发放工资,还破天荒地每人发了 5 斤鱼作为“奖金”。原来,张瑞敏听说附近几家乡镇企业很有钱,就连夜赶去借钱,费尽口舌终于把员工们的工资和“奖金”借了回来。 过年发“奖金”的消息在厂里一经传开,大家都奔走相告。领导敢为大家借钱过年,咱们也要争口气,好好干,挣了钱把钱还回去。这样的话在厂里迅速传开,张瑞敏向员工们献上爱心,赢得了员工的信赖和支持,全厂职工的凝聚力空前增强。 资料来源:改编自张岩松、李文强:《管理学案例教程》,北京交通大学出版社 2014 年版,第 13 -14 页。 结合案例阐述管理的含义是什么