在营业网点发生恶性服务事件对我行服务口碑和服务形象的损害是无法估量的。不发生恶性服务事件，是工商银行对客户最基本的承诺，也是践行党的群众路线最起码的要求。以下对于该服务管理政策描述最准确的是（）

A.因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等导致营业网点无法正常营业及产生重大影响的事件。

B.我行网上银行、手机银行等业务系统被非法攻击，导致我行或客户资金被盗的案件。

C.客户在营业场所内重伤、非正常死亡，可能引发社会广泛关注的事件。

D.境内外媒体(含网络等其他方式)出现我行负面舆情，已经或可能对我行正常经营产生重大影响或形成重大声誉风险的事件。

A.投诉处理

B.应急处理

C.危机处理

D.大堂处理

A.个人价值客户流失率下降1个百分点

B.百万户均服务抱怨率下降1个百分点

C.超时网点零增长

D.恶性服务事件零发生

A.营业网点

B.电话银行(95588)人工坐席

C.智能银行

D.自助终端

A.个人价值客户流失率下降1个百分点

B.百万户均服务抱怨率下降1个百分点

C.超时网点零增长

D.恶性服务事件零发生

E.客户评价满意度提升1个百分点

A.商户对账单

B.4006495599商户服务热线

C.营业网点及商户客户经理

D.农行商户服务微信公众号绑定店铺后查询