当客户反馈质量问题确认属实，产品返厂后的测试结果不满足技术文件要求时，确认为NTF件（）

A.等待客户上传照片

B.等待客户上传检测结果

C.等待客户确认方案

D.等待返厂维修

A.产品质量问题找回不能返厂及转内部福利、赠送的

B.客户退回无法转载使用或在库残次品

C.展示或使用样品空瓶或空盒

D.商品临期6个月内，无法内部福利及赠送的

A.客户

B.客服助理

C.客服工

D.以上都是

A.客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

B.如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

C.如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

D.只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

E.要将投诉客户列入网点客户黑名单

A.质量问题

B.来货欠货

C.品牌返厂

D.团购货品

E.产品过敏

A.内部出现质量异常，追溯已发货产品也可能存在此质量问题时

B.产品外观品质达不到集成电路质量标准，但不影响产品使用及可靠性，品管主管判断需向客户反馈时

C.因为封装过程出现异常，产品有报废，成品率达不到客户要求时

D.客户有特殊要求需做反馈的情况