以下选出符合当客人到散座或房间时，安顿顾客坐下后，主动询问顾客茶水的细节注意选项（）

A.及时呼叫服务员

B.先请顾客落座，询问茶水安抚顾客

C.利用为顾客泡茶的空挡，找到服务人员并做好所点茶水交接

D.告知顾客说我去找服务员，您稍等

A.询问顾客的订餐人数,时间,电话,姓名,单位等信息

B.建议顾客来店内,实际看一下桌子并提前点菜

C.如果顾客人太多门店无法安排,可以跟顾客说:“不好意思,你们人太多了,我们店没办法安排,对不起!”

D.无法安排时,推荐顾客到其他店询问,或我们可帮助顾客询问

A.征得客人同意，同时询问超过3个以上问题

B.在得到住客明确答复我同意

C.如客人拒绝或没有明确答复我同意不可以进入房间

D.可以给客人制作房卡，安顿好离店就行

A.快速为顾客斟头杯茶，从就近的客人开始

B.为顾客斟头杯茶，斟茶从主宾的右侧开始、顺时针方向进行

C.直接将茶壶放在转盘上

A.所谓可见服务，就是说服务员在整理房间时，应让客人亲眼目睹

B.当顾客的需要与社会的需要发生矛盾时首先应满足客人的需要

C.未经客人同意，可以将访客引入客房内

D.与客人交谈要注意使用礼貌用语

A.称呼客人姓名

B.马上进行打扫

C.询问客人何时方便再回来提供服务

A.VIP范围：公司VP(含)以上管理人员;本酒店店长或运营经理指定的客人(协议公司高管、社会知名人士);公司指定相关人员

B.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房：选择设施完好，房号、朝向、位置最理想的房间

C.前厅经理/副理询问客人预计到达时间，根据客人需要，预留停车位

D.VIP到店时，店长或运营经理迎候，用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人(前厅经理/副理与店长或运营经理迎候)

A.当客人房间挂 请勿打扰牌或开启请勿打扰灯，未经客人或部门主管同意不得进入房间

B.如到中午12时，客房仍亮有请勿打扰灯，客房服务员需记录在工作单上

C.如到下午14:00时，客人仍亮有请勿打扰灯，客房服务员应通知客服中心文员，由文员致电客人，确认房间是否需要打扫

D.如请勿打扰超过48小时未取消，则必须由楼层主管报大堂副理和安保部进房查看

A.出入房间,上下电梯,应让客户先行

B.对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下,切勿不理不睬让客人站着等候

C.与多个客户交谈时,要注意照顾到主要领导

D.当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车,等客户的车开走后再返回