住客意识不清晰，陪同客人在前台应该如何操作（）

A.核实住客信息，登记后让访客去房间等客人回来

B.PMS系统手机号联系客人，让访客在竹居稍等，告诉客人住客信息

C.不能让客人去房间，同时也不能透露信息，在竹居或者大堂休息等候

D.不能透露客人信息，只要访客核实好信息就可以去房间

A.客人交代过前台，根据客人提供的信息核对，核对正确，登记完毕后可以开门

B.如果是同住人，核对客人身份证信息及手机号信息，核对完全正确后给客人开门

C.如果是访客，客人同意了，核对客人身份证信息及手机号信息，核对完全正确后给客人开门

D.如果是访客，即便是住客人同意去房间，在住客人没在房间的时候也不能为其制作房卡

A.客房服务中心

B.饭店代表

C.礼宾问讯处

D.前台接待处

A.前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修;

B.如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理;

C.维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;

D.报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。

A、敲门提醒客人，将钥匙放入客房内

B、拔下钥匙，放入钥匙格内

C、拔下钥匙，交前台处理

D、拔下钥匙，自行保管

A.客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认(支付客人)

B.若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可(前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批)

C.对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目

D.被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》(需请客人确认《宾客账单》并签字)

A.某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认;

B.若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认;

C.前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金;

D.被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。

A.将住客的房号告知

B.告知住客的电话号码

C.让访客进入房间

D.切不可告知房号与联系方式

E.不可让访客进房

A.前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听

B.前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？

C.前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内

D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)

A.为指引清晰，尽量使用东南西北等专业术语

B.请客人外出询问交通执勤人员

C.为客人书画路线图、提供酒店名片等，以方便客人携带和参照

D.请客人联系当地的朋友询问