题目
A.What do you do
B.What did you do
C.How was your weekend
第3题
A.你再等等,别着急,可能到了周末儿子就来看你了。
B.你是不是想儿子了,那就给他打电话吧,顺便也可以问问他这几天的生活怎么样。
C.你除了希望儿子来看你,是不是也是非常担心这几天他的生活是否有人照顾?
D.这几天你没能照顾儿子是不是很担心他?你很想知道他的情况,但又气他没有先主动问问你身体恢复的怎么样而不愿主动先给他打电话,是吗?
第4题
A.内容表达技术
B.情感表达技术
C.面质技术
D.开放式提问
第6题
A.您好,我是新来的小杨,之前在xx公司做xx。滔滔不绝地说了20分钟自己的历史
B.您好,我是新来的小杨,我平时喜欢跳舞和弹钢琴,周末会去健身,偶尔还喜欢去博物馆和看展,请多多关照
C.您好,我是新来的小杨,是一个地道的四川人。如果你想知道城里好吃的川菜馆,我可以给你推荐地道的
D.您好,我是新来的小杨,请多多关照
第7题
由于工作忙碌,本来你打算周末好好休息一下,但单位同事不期而至,占用你大半天的时间,你会().
A.感到有点沮丧
B.觉得无所谓
C.觉得这个周末过得不如意
D.认为这个周末过得还可以
第8题
由于工作忙碌.本来你打算周末好好休息一下,但单位同事不期而至,占用你大半天的时间.你会()。
A.感到有点沮丧
B.觉得无所谓
C.觉得这个周末过得不如意
D.认为这个周末过得还可以
第9题
B.不可在工作场合与人闲谈闲聊、或干与工作无关的事;不可未经允许擅自离岗、串岗。不得在为客户服务的过程中停止受理业务或进行交接班;未到营业结束时间,不得以“下班了”、“营业厅要关门”等为由拒绝为客户提供服务
C.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务
D.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言
E.不可顶撞或与客户争执,严禁与客户发生肢体冲突
F.服务忌语:如:“你有没有完?”、“到底办不办,想好没有?”、“你想怎么样?”“怎么这么一点话费?”、“这都不知道!”、“急什么,没看我在忙吗?”反问调侃客户的语句等
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