由于工作忙碌．本来你打算周末好好休息一下，但单位同事不期而至，占用你大半天的时间．你会（)。A．感

由于工作忙碌，本来你打算周末好好休息一下，但单位同事不期而至，占用你大半天的时间，你会()．

A．感到有点沮丧

B．觉得无所谓

C．觉得这个周末过得不如意

D．认为这个周末过得还可以

A.感到有点沮丧

B.觉得无所谓

C.觉得这个周末过得不如意

D.认为这个周末过得还可以

A.可以具体说说你妻子是如何抱怨你的吗

B.你说你为家里做了很多，可是照顾家庭不是本来就应该的吗

C.我建议你回去再跟你妻子好好沟通一下

D.听起来你为家里做了很多，付出了很多，但妻子却不理解，你觉得很委屈对吗

懊恼，匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人办理，一听客人说没有热水，一边工作一边回答：“对不起，请您向客房中心查询，电话号码是5。”本来一肚子气的王先生一听就来气，嚷道：“你们饭店怎么搞的，我洗不成澡向你们反映，你竟然让我再拨其他电话!”，说完，“啪”的一声，就把电话挂上了。请你分析案例中的服务的做法有哪些不妥之处;并进行纠正。

A.周五完成培训即返回郑州

B.委托旅行社帮我安排行程，既便宜又可以游玩，多出的费用我自行承担

C.学习结束我周末在上海探望一下老同学，费用自理

D.给同事带点纪念品，费用计入我的差旅费

事大声地聊天，15分钟后，李先生终于办好手续来到1401房。放下行李，李先生想洗个热水澡放松一下。但洗至一半时，水突然变凉。李先生非常恼怒，匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人结账，一听客人说没有热水，一边工作一边回答：“对不起，请您向客房中心查询，电话号码是”本来一肚子气的李先生一听就来气，嚷道：“你们饭店怎么搞的，我洗不成澡向你们反映，你竟然让我再拨其他电话！”说完，“啪”的一声，就把电话挂上了。下午3点，李先生又打电话投诉，原来饭店正在对客房部分楼层进行改造，噪声影响了李先生午休。房间内虽有醒目的提示，但客人未曾注意到。李先生为什么要投诉？

A.周末刚上完课，周一周二就应该好好休息，不用打续报沟通电话

B.每个老师都要尽快提交未续原因

C.帮扶困难户，需要多给信心，一对一访谈，必要的时候可以进行示范

D.如果前期氛围营造充分，长期工作做得到位，续报后用户没有行动，一定是犹豫了，需要我们主动出击

A.向小陈详细描述小王的工作失误，并一起探讨避免同样失误的办法

B.把过去的失误告诉小陈，让他在工作中注意，不要再重蹈覆辙

C.小陈有与媒体打交道的经验，不用特意交代，以免影响他的发挥

D.重新描述一下小王应对媒体的情形，看小陈如何应对，共同探讨最佳应对方案

昨晚熬了一天夜，今天要好好休息一下，把手机关机后，呼呼大睡。()