题目
A.可在购买服务7天内为用户办理退款
B.如用户需要申请上门维修,客服应有主动服务意识,优先为用户代客申请
C.代客申请上门维修,可通过用户提供的手机号查询订单操作申请
D.申请上门维修后,如需取消或更改地址,需联系闪修侠工程师办理
第1题
A.上门维修产生费用由小米负责开具发票
B.上门维修,支持保内和保外维修
C.上门保内维修后,不影响意外保正常使用
D.上门保外维修更换的部件,支持90天的延保期
第2题
A.针对已打标唯品会质保商品,唯品会提供365天的质保服务
B.用户可自助发起维修申请,或联系客服协助发起维修申请
C.唯品质保支持自寄维修或上门维修两种维修模式
D.由于非原品牌商提供维修服务,唯品质保维修将根据维修情况选择原厂部件或符合厂家规格的非原厂部件
第3题
A.下维修服务订单只需要核实地址即可
B.维修服务订单需要与顾客核实商品名称、购买时间、故障、去前联系方式、地址及上门时间
C.无需核实电话,登记购买商品时预留电话即可
D.核实电话不需要全部说出,只需要说前三位即可
第8题
A、维修人员上门后,应与客户共同确认维修内容
B、维修结束时,维修人员应根据事先约定的标准向客户收费
C、客户无论采取何种形式报修,接待人员都应填写《维修服务任务单》
D、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
第9题
A.已联系商家提供维修服务2次,商品仍然存在质量问题,需要让商家换新或者退货
B.三包期内,商家拒绝维修,可以建议用户线下维修,提供发票
C.商家同意维修的,客服需跟进至商家提供维修地址
D.空包裹
第10题
A.LJ6500提供全国一年免费上门服务
B.LJ6503提供全国一年免费上门服务
C.LJ6500提供1年内的百城免费上门维修服务
D.LJ6503提供3年内的百城免费上门维修服务
第11题
A.①②④⑤
B. ①②③⑤
C. ②③④
D. ①②③④⑤
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