当网点不能满足客户业务需求时，服务人员应主动联系（），并为客户做好预约

A.礼貌地拒绝

B.说明本网点未开展相关业务

C.将客户引荐至其他分支机构

D.引导客户办理类似业务

A.5分钟

B.20分钟

C.40分钟

D.60分钟

A.1.5分钟

B.2.20分钟

C.3.40分钟

D.4.60分钟

A.根据客户需求适时开展一句话营销，并在征得客户同意后将其推荐给大堂经理，或提示大堂经理进行接触营销

B.当客户排队情况严重时，应避免长时间向客户介绍推荐本行产品

C.不得拒办可分流业务、复杂业务。对于已临柜客户，不得变相推诿，不得指使客户多次往返于机具及柜面间

D.柜台窗口如出现与办理业务客户无关人员，应提示其在一米线外等候。提示无效时，应求助厅堂服务人员

E.办理业务时不与柜台内外工作人员讨论无关工作的事项；不在客户视线范围内把玩手机、接打电话

A.“对不起，请问你有用电业务需求吗？”

B.“请注意，这里是有录音的”

C.“请挂电话，否则我要报警了。”

D.“对不起，请注意您的言语，这里是有录音的，如果你没有用电业务的需求，请先挂电话。”