客户等候时间（)以上时（B从发现客户等候开始计时)，大堂服务人员应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段等，不得驱赶客户或拒办业务。

客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入（)区域的围观、等候行为（A同行人员需征得客户同意)，有效保护客户隐私。

“神秘人”监测时间内，大堂经理在岗，等候客户5人以内时空岗不超10分钟，（)人以上时不得出现空岗。

当现场等候客户人数≥已开放台席3倍时，需延迟交接班时间。（)

《国家电网公司供电服务规范》第十一条规定：客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应请客户在等待区等候。（）

假期结束后，针对可能出现网点客户流量增多情况，会计主管要做好提前防范的（），必要时可增加大堂经理或保安人员数量，及时引导客户使用网上银行办理业务或分批进入（）等候办理等。

当客户等候时长超过10分钟时，引导员应主动上前关怀，包括问候客户、引导客户到体验区体验产品、为客户递送一杯水、主动向客户致歉等方式（）

大堂经理应选择客户等待（如排队机、等候区等)办理业务或咨询业务等恰当时机进行主动推荐，做到“一句话营销”或“一分钟营销”（)

渠道接待规范中，排队等候时长要求客户等候时长不超过以下哪一个选项的分钟数？（)

临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候客户，可不办理。（）

“业务预处理”措施包含：服务人员提前了解客户需求，帮助客户复印证件等。或由流动人员利用产品标签、宣传单张适时向等候客户推荐、演示公司主推产品/业务/服务。（）