题目
A.接挂衣帽→问茶倒茶→拉椅让座→征询点菜
B.接挂衣帽→拉椅让座→征询点菜→问茶倒茶
C.接挂衣帽→拉椅让座→问茶倒茶→征询点菜
D.接挂衣帽→征询点菜→拉椅让座→问茶倒茶
第1题
A.到达客房门口时,请客人先进房间
B.如在夜间,行李员应先进房间开灯
C.进入房间后,直接将行李放在地上
D.在去客房途中,可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施
第2题
A.接到前台通知客人换房信息
B.了解客人原房号、新房号及换房原因
C.赶到宾客房间,礼貌询问是否需要帮忙
D.换到新房间仔细检查原房间,查看是否有遗留物品,发现遗留物品迅速送至前台
E.宾客换到新房间后,仔细检查原房间,查看有无遗留物品,发现遗留物品迅速送至宾客
第3题
第4题
A.旅游者进入房间之前,地陪向客人介绍该饭店内的就餐地点、形式
B.将旅游者分别带至餐厅安排就坐
C.告知旅游者用餐的有关规定
D.若旅游团在用餐方面有特殊要求和饮食忌讳,要在用餐前告知餐厅经理或主管服务员
第6题
A.按进出门流程敲门,为客人送拖鞋。
B.报告客房经理,安排二人进入房间。
C.联系前台,由前台电话与客人确认后再做处理。
D.不要擅自敲门进入房间,但需做好记录。
第8题
A.在微信群确认客人已经顺利进入房间
B.介绍厨房用具介绍路客定制一次性调料
C.房间安全提醒
D.房间文明提醒
E.为客人介绍入住期间打扫卫生标准
F.必须确认客人已经收到智能门锁开门密码
第9题
第10题
A.发现一个主机或网络的能力
B.一旦发现一台主机,有发现什么服务正运行在这台主机的能力
C.扫描出主机中包含哪些病毒的能力
D.通过测试这些服务,发现漏洞的能力
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