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[多选题]

《服务流程》中客人进入房间后,各项服务正确的顺序是()

A.接挂衣帽→问茶倒茶→拉椅让座→征询点菜

B.接挂衣帽→拉椅让座→征询点菜→问茶倒茶

C.接挂衣帽→拉椅让座→问茶倒茶→征询点菜

D.接挂衣帽→征询点菜→拉椅让座→问茶倒茶

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接挂衣帽→拉椅让座→问茶倒茶→征询点菜
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第1题

行李员为客人提供带房服务时,下列做法中不恰当的是()。

A.到达客房门口时,请客人先进房间

B.如在夜间,行李员应先进房间开灯

C.进入房间后,直接将行李放在地上

D.在去客房途中,可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

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第2题

换房服务流程中,客房协同服务,以下正确的是()

A.接到前台通知客人换房信息

B.了解客人原房号、新房号及换房原因

C.赶到宾客房间,礼貌询问是否需要帮忙

D.换到新房间仔细检查原房间,查看是否有遗留物品,发现遗留物品迅速送至前台

E.宾客换到新房间后,仔细检查原房间,查看有无遗留物品,发现遗留物品迅速送至宾客

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第3题

散客离店行李服务程序中主动服务:大厅内离店客人时站立于____附近,注意大厅内客人动态;房内离店客人时接到客人收取行李的指令后应当问清客人的房间号.行李件数.____等,迅速进房提供服务。按门铃,通报自己的身份,得到客人允许后,进入客房
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第4题

导游人员的入店服务中有一项流程是带领旅游者用好第一餐,下列导游人员的做法中,不合适的是()

A.旅游者进入房间之前,地陪向客人介绍该饭店内的就餐地点、形式

B.将旅游者分别带至餐厅安排就坐

C.告知旅游者用餐的有关规定

D.若旅游团在用餐方面有特殊要求和饮食忌讳,要在用餐前告知餐厅经理或主管服务员

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第5题

疫后新零售时代的收银管理应对标服务,树立员工服务典范,充分发挥榜样力量,传递服务正能量,推动服务品质提升()
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第6题

客房服务员收到前台通知:“203房间需要送2双拖鞋”,服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌,以下正确的操作是哪项()?

A.按进出门流程敲门,为客人送拖鞋。

B.报告客房经理,安排二人进入房间。

C.联系前台,由前台电话与客人确认后再做处理。

D.不要擅自敲门进入房间,但需做好记录。

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第7题

散客进店行李服务要注意带客人进入房间由客人先进,行李员放下行李后,要介绍房间设施设备。()
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第8题

下列管家热情服务流程中,【接待入住】的要求包括下列哪几项()

A.在微信群确认客人已经顺利进入房间

B.介绍厨房用具介绍路客定制一次性调料

C.房间安全提醒

D.房间文明提醒

E.为客人介绍入住期间打扫卫生标准

F.必须确认客人已经收到智能门锁开门密码

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第9题

VIP外出用餐时间进行夜床服务。按照开门程序进入房间。如果客人在房间,礼貌询问客人:“我可以为您提供夜床服务吗”如客人有外出,则按夜床服务程序操作。如房间按了DND,则无须理会、直接开门进入房间提供夜床服务。注意:开好夜床后,主动问询VIP是否需要叫醒服务及早餐时间,并将结果报至相关部门的VIP接待人员。注意VIP生活习惯,结合晚餐用餐情况,提供牛奶或蜂蜜水等个性化服务,并给客人送上夜床小礼品()
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第10题

不属于扫描器应具备功能的是:()。

A.发现一个主机或网络的能力

B.一旦发现一台主机,有发现什么服务正运行在这台主机的能力

C.扫描出主机中包含哪些病毒的能力

D.通过测试这些服务,发现漏洞的能力

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