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[多选题]

下列管家热情服务流程中,【接待入住】的要求包括下列哪几项()

A.在微信群确认客人已经顺利进入房间

B.介绍厨房用具介绍路客定制一次性调料

C.房间安全提醒

D.房间文明提醒

E.为客人介绍入住期间打扫卫生标准

F.必须确认客人已经收到智能门锁开门密码

答案
ABCDE
更多“下列管家热情服务流程中,【接待入住】的要求包括下列哪几项()”相关的问题

第1题

下列管家热情服务流程中,【追评、拉粉、发福利】的要求包括下列哪几项()

A.欢送语,欢迎客人下次再过来入住体验

B.询问客人对本次入住是否满意

C.邀请客人给五星好评

D.邀请客人进福利群

E.提醒客人注意带齐行李物品

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第2题

管家热情接待服务流程的9大步骤的正确排序是?A.办理入住登记b.接待入住c.建微信群d.追评、拉粉、发福利e.办理退房f.发送入住指引g.关怀服务h.行程确认i.订单确认

A i,h,c,a,f,b,g,d,e

B c,i,h,f,a,b,g,e,d

C i,c,h,a,f,b,g,e,d

D c,i,f,a,h,b,g,e,d

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第3题

SVIP入住后流程,需群信息置顶,客人提出问题要一分钟内回复,需要上门服务的要第一时间安排管家()
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第4题

管家接待流程中,有一步强调管家动手。这个管家动手是指具体什么()

A.管家要亲手将茶饮交到客户的手上,而不要放到客户身边,以增强客户体验感

B.管家要动手查询客户在4s店维修记录,从而与客户交流维修记录

C.管家要动手将客户结算单放到上汽通用信封内,以突显门店正规军

D.管家要动手邀请客户关注车工坊公众号,成为会员

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第5题

以下选项符合管家热情服务接待标准的是()

A.在住订单不需要与客人互动

B.在住订单每天至少与客人互动一次

C.在住订单每天至少与客人互动两次

D.在住订单每天至少与客人互动三次

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第6题

了解客人是否要用到签到台、LED水牌播放、到店客人的交通安排,是否需要接机,是否有叫醒,是否要搭建大堂背景板(告知酒店规定的搭建时间)以及团队入住名单;是商务团队的前期接待流程()
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第7题

VIP接待流程中规定:VIP入住前选择房间应经过客房领班、客房经理两级检查()
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第8题

民宿运营流程中,民宿用户运营流程为:接待工具准备、发送客人入住指引、住中服务和二销售卖、好评转化()
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第9题

路客如何保障会员出行?

A订贵可获得双倍差价赔偿

B等待2h赔偿千元礼券

C专职管家专属接待服务

D入住未清洁赔偿首晚房费

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第10题

拜访后诉求处理:管家拜访业主时接的到报修,需按《客户接待管理规程》、《客户投诉处理规程》、《业户维修服务作业规程》中流程处理,并做到及时响应、录入、闭环()
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第11题

SVIP入住前流程是客户入住之前,管家主管亲自到房间查房,确保房屋保洁与品质达标()
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