（）负责投诉受理、处理、回访、统计分析及反馈等工作

A.负责受理、跟进、回访公司级客户投诉

B.监督客户投诉处理的效果及相关纠正预防措施的执行情况

A.省公司

B.各分公司

C.在线公司

D.检查部门

A.负责业主入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档

B.业主来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理

C.物业管理区域内综合查询；物品出入控制

D.进行业主走访和回访；业主意思的征询和反馈

E.物业服务费的催缴工作

F.客服人员的行为和规范处理

A.服务请求受理

B.故障受理

C.故障处置

D.信息发布

会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

A.总部客户服务部

B.总部市场经营部

C.政企事业部

D.在线营销服务中心

A.负责项目级客户投诉的接持、记录、传递、跟进、回访及投诉信息统计、汇总工作

B.负责项目级客户投诉的接持、记录、传递

C.负责项目级客户投诉的跟进、回访及投诉信息统计、汇总工作