会员单位应建立消费者投诉处理的（)机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意

A.投诉受理

B.投诉处理

C.过程跟踪

D.结果回复

E.满意度回访

A.服务

B.产品

C.机制

A.公平交易权

B.受教育权

C.依法求偿权

A.树立以客户为中心的服务理念

B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制

C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制

D.公示消费者投诉额具体途径和方法

E.制定消费者投诉受理程序和时限

A．银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见（银保监发〔2019〕38号）

B．银行业保险业消费投诉处理管理办法（银保监会令2020年第3号）

A.建立投诉处理机制

B.畅通投诉渠道

C.明确投诉处理时限

D.跟进投诉处理结果

A.建立投诉处理机制

B.畅通投诉渠道

C.明确投诉处理过程

D.跟进投诉处理结果

A.唯一的投诉处理机制

B.总行层级投诉处理机制

C.总分行两层级投诉处理机制

D.多层级投诉处理机制

A.数据备份恢复机制

B.网络安全应急处置机制

C.纠纷处理机制

D.风险规避机制