以下哪种说法/做法是错误的（）

A.不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术

B.转接前，不必先跟顾客说明

C.适当运用”对不起”、“请"、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终

A.针对战狼集团客户营销无敌卡

B.针对存量专线客户营销无敌卡

C.针对招标客户提供无敌卡方案

A.位置不对，不修了

B.根据实际维修的位置填写

C.根据接收任务上的位置填写

D.根据实际维修的位置填写，并备注报修位置错误

A.直接接听

B.重要来电向客户说明情况且致歉后可接听

C.拒接

A.发给可以一个账单模板让客户自己看

B.先发给客户一个账单模版并跟客户一项一项解释

C.告诉客户不需要担心账单因为中国电信的账单是非常完整和正确的,并且告诉客户账单是不会出错了

D.对以账单十分复杂,先表示歉意,并根据客户的要求项为客户解释账单内容和金额

A.积极主动处理客户问题

B.推卸责任

C.程式化回复

D.给客户贴标签

A.由于客户态度恶劣，满嘴脏话，所以将客户拉黑处理

B.客户鼠标坏了，可以让客户上淘宝买一个和我们赠品价值差不多的鼠标，然后再给客户报销

C.支付宝会被平台和谐掉，但只要打成谐音缩写就没事，比如：zhifubao

D.咚咚接待时候，一定要保证响应时间在30s以内

以下关于网络操作系统的描述中，哪种说法是错误的？（）

A)文件服务和打印服务是最基本的网络服务功能

B)文件服务器为客户文件提供安全与保密控制方法

C)网络操作系统可以为用户提供通信服务

D)网络操作系统允许用户访问任意一台主机的所有资源

A.线上要客户微信号

B.线上发送视频

C.让客户自己看着说明书研究

A.辛苦就应该有所收获，彭白玉的做法为自己增加收入是可以的

B.彭白玉的做法是倒卖纳税过户预约号码，会被红线辞退

C.彭白玉的做法是倒卖纳税过户预约号码，会被记黄线一条

D.彭白玉的做法是倒卖纳税过户预约号码，会被扣12分信用分

A.固定收益计算公式是：600万/365天100天0.5%=8,219RMB

B.浮动收益计算公式是：600万/100万3,000=18,000RMB

C.总体收入是26,219RMB

D.总体收入是27,219RMB