在处理客户情绪时，以下哪种做法是不可取的？（）

A.先解决客户的情绪，听客户发泄

B.直接解决客户的问题

C.给客户申请补偿

D.给客户优先处理

A.亚马逊需要所有卖家一天必须有8小时在电脑前处理客户的咨询与问题

B.如果收到广告邮件可以不用理睬

C.客户反映问题时，应立即退全款给客户以保证客户体验

D.当有客户发送邮件反映问题时需要24小时内回复

A.客户咨询的问题我不知道，可通过百度查询

B.客户咨询的问题我不知道，反馈给组长或则主管协助处理

C.客户咨询的问题我不知道，避免回复错误，直接关闭聊天窗口

D.客户咨询的问题我不知道，但是现在可以随意回复，反正回复错了不要紧

A.业务了解不全面

B.未处理客户问题

C.违背承诺

D.处理问题能力欠佳

A.保持平静的语气

B.问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪

C.告诉客户声音小点，请客户注意自己的情绪

D.如客户情绪仍然失控，向上级请示

A.避免感情用事

B. 与客户情绪同步

C. 认真倾听

D. 与客户心平气和的交谈

E. 对客户表现诚意

A.当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪

B.详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题

C.由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的应及时致歉

D.应尽量满足客户诉求，并说服客户撤销投诉

A．客户在服务助手上留言的，助手已经回复了，我们无需重复回复

B．客户在服务助手上留言的，我们无法查看前面消息，需重新让客户说明咨询问题

C．客户在服务助手上留言的消息，我们可以查询，且必须看完整问题给客户处理

D．以上都不对