题目
第2题
A.如客户提出异议和疑惑,予以详细解释
B.耐心解答客户对报价单各项内容的疑问,创造信任感
C.如客户要求更多价格优惠,即可以直接给客户折让
D.引导客户从关注价格转向价值考量
第3题
A.如客户提出异议,应避而不答
B.正面回复,主动解决,询问客户感受或是否认同
C.若客户接受,快速进入其他体验场景
D.若客户不接受,了解缘由,尝试再次处理或寻求支持,引导客户先进入下一体验场景
第11题
A.我们也必须实现利润啊
B.你说得不错,但我被告知的价格就是如此
C.别的银行也是这样的
D.除了贷款利率,对其它方面还有什么问题吗
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