题目
第3题
A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导
B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品
C.自助加油推广阶段,员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导
D.在加油繁忙时,自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率
第4题
A.做好顾客自助加油的引导工作
B.在顾客加油的间隙,应主动向顾客推介加油站促销商品
C.加油完毕后应指导顾客将加油枪放回原处,并礼貌道别
D.对自助加油的顾客无需关注
第11题
A.由于顾客办事时间较短,可以随意停放
B.由于是外来人员,加油员可以不管理
C.引导客户将自行车停放在指定地点
D.不允许停在站内
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