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当顾客不熟悉自助加油机操作时,加油站员工可以让顾客自己完成加油过程。()

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第1题

加油时,操作人员()。

A.A.禁止将油枪交给顾客加油

B.B.可以将油枪交给顾客加油(顾客要求自助加油时)

C.C.可以离开现场

D.D.应戴绝缘手套

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第2题

良好的加油服务环境既可以使顾客将接受加油服务视为愉快的经历,也可以给加油站员工营造了一个愉快的工作环境。()
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第3题

加油站发现特殊身份顾客时,()首先应询问顾客身份,判明顾客询问的目的。

A.站经理

B.现场员工

C.加油员

D.营业员

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第4题

加油站员工在与顾客沟通时,应从顾客的关注重点进行推介,站在()的角度考虑问题。

A.公司

B.加油站

C.顾客

D.自己

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第5题

取得现金加油授权码小票的顾客,在提枪加油前,必须将授权码小票上的号码通过加油机扫描仪扫入自助加油机,或者通过()输入加油机。

A.POS机

B.加油机键盘

C.管控电脑

D.零管信息系统

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第6题

当顾客走向便利店时,售货员或店员工应尽可能主动为顾客开门。顾客进入便利店,员工应微笑并向顾客打招呼。()
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第7题

以下那几项是属于“加油站容易引起顾客投诉的情况”()。

A.因打雷停止加油

B.因卸油而停止加油

C.未让顾客看到加油额就回零加下一笔油

D.油箱盖沾上尘土

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第8题

给摩托车加油时,操作错误的是()。

A.A.确认熄火

B.B.请顾客下车

C.C.推离加油机4.5m后启动

D.D.推离加油机3.5m后启动

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第9题

加油站员工在服务过程中应注意体谅顾客情感,体谅顾客情感可以运用三个沟通技巧,即正确及时的称呼对方、赞美和处理异议。()
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第10题

定量加油操作是指预先在加油机上设置一定金额或一定数量的油品,当加到预定金额或数量时加油机自动停机的加油操作。()
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