“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”受影响的广州地铁乘车码（官方APP/微信）的处理（）

B.付费区经出站闸机出站的乘客现场/七日内要求退款时的处理：单程票：向乘客解释没有凭证，不予办理

C.乘客强烈要求退款，则赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金

D.纪念票、长安通卡：车站需确认车票的上次使用日期与列车晚点日期相同，赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金

E.引导乘客从边门出站

A.3

B.5个工作日

C.7

D.10

A.3

B.7

C.15

D.30

A.《车站票务应急处理程序》

B.《列车时刻表》

C.《列车故障登记簿》

D.《客运安全应急处理程序》

A.运营调整时小交路列车站后折返

B.图定列车到达交路终点站

C.列车救援、列车故障且需要下线等应急情况

D.与场段的接口车站，列车转峰期需要在本站回段（场）

A.施工异常情况，导致影响运营生产的事件

B.设备设施被盗、损坏情况

C.突发性大客流情况

D.调度命令、通知等

E.正线2分钟及以上的列车延误情况(含列车故障、信号故障等原因造成的晚点、清客、救援)

A.人为导致的设施设备损坏

B.不影响正常运营的车站设备设施故障

C.列车晚点4分钟以上10分钟以下

D.乘客在车站或列车非正常原因死亡、员工因公死亡

E.不影响正常运营的车站设备设施故障

A.列车故障清客

B.列车越站

C.列车晚点

D. TVM、BOM全部故障