电话催收要求要素（）

A.要求或强迫与债务人无关的第三方代还或转告

B.电话接通时未确认客户身份直接展开催收作业

C.严禁出现对该出现投诉预警的案件未作投诉预警的情况发生

D.严禁坐席沟通中出现被客户挑起情绪，辱骂对方的情况

A.如果使用信函、短信、电子邮件等方式进行辅助催收时，可以自行发送其他版本的信函或者短消息

B.如果找不到债务人本人，但是联系到了配偶，直接可以把信函，短信，电子邮件发送给配偶，因为夫妻共债

C.机构进行了失联修复，修复出来的号码没有经过电话确认身份直接发送信函，短信催收

D.禁止用非报备的手机号码发送彩信、短信

A.来电者身份

B.来电目的

C.来电时间

D.来电者性别

A.根据短信、信函的参数条件设定，通过贷记卡催收系统向账户持卡人发送催收短信、催收信函。

B.催收电话非本人接听的，集中催收人员应直接转告持卡人相关拖欠情况，并要求尽快还款。

C.对确认交易的账户，集中催收人员应要求持卡人做出还款承诺，并跟踪检查持卡人是否履行承诺;对风险账户，集中催收人员应及时止付该账户并下发分行进行属地调查。

D.集中催收人员对被催收持卡人做出还款承诺的时间应随着催收次数的增加而递减，最长不超过7天。

A.给付类（保全）：投、被九要素信息完整准确

B.退费类（保全）：核实客户身份

C.代办人四要素:姓名、证件类型、证件号、联系方式

D.确认投保人与被保人、被保人与受益人关系