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[判断题]

客户主动播报手机、家庭电话或账单地址要求确认是否正确时，在未验证身份的前提下，可直接给予“是”或“否”的回答（）

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第1题

客户主动播报手机、家庭电话或账单地址要求确认是否正确时，在未验证身份的前提下，可直接给予“是”或“否”的回答。（)

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第2题

客户预留手机致电，要求将兑换积分礼品，寄送到预留家庭地址，但邮寄的联系方式并非是系统预留手机或家庭电话，此时必须特一核身通过后才可办理（）

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第3题

客户到柜台办理网上银行签约时，柜员应要求客户必须预留（)号码。

A.家庭固定电话

B.单位固定电话

C.小灵通

D.手机

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第4题

客户填写表格时，账单地址可选为单位地址，或是家庭地址。（)

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第5题

当客户使用预留手机致电信用卡白金客服热线时，直接转接客服代表，不再播报电话银行菜单。（)

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第6题

客户反映收到错误的交费通知单、欠费通知单、电费短信、电子账单或电话通知，导致其交错费或未及时交费导致停电，判订投诉的要点是（）。

A.确认客户有投诉意愿

B.确认能提供户号，客户能主动提供户号，或客服专员能通过户名、地址、表号等反查到户号

C.确认收到错误的催缴费通知。客户收到交费通知单/欠费通知单/电费短信/电子账单/电话催缴费通知为非本户

D.确认交错费或停电

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第7题

客户要求推送一户或多户账单/发票到系统登记的手机或邮箱，需要身份验证。（)

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第8题

客户名下若有多张信用卡(主、附卡除外)，部分资料多卡共享，共享资料主要有“客户基本资料”界面的信息，如家庭电话、单位电话、手机号码、单位名称等。“账单地址查询及维护”界面的地址信息也均共享。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

非经营性的卡片（信用卡状态不正常时)，客户用预留手机，家庭电话致电，按要求核身通过后可更改信息。（)

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第10题

非建账当天激活手机信用卡，且账单邮寄地址为“领卡网点地址”，界面提示邮寄方向确认，客户可修改邮寄地址（）

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第11题

移机指客户要求变更宽带或固定电话装机地址。

A．错误

B．正确

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