电话接通时无须确认客户身份而直接展开催收作业（）

A.要求或强迫与债务人无关的第三方代还或转告

B.电话接通时未确认客户身份直接展开催收作业

C.严禁出现对该出现投诉预警的案件未作投诉预警的情况发生

D.严禁坐席沟通中出现被客户挑起情绪，辱骂对方的情况

A.如果使用信函、短信、电子邮件等方式进行辅助催收时，可以自行发送其他版本的信函或者短消息

B.如果找不到债务人本人，但是联系到了配偶，直接可以把信函，短信，电子邮件发送给配偶，因为夫妻共债

C.机构进行了失联修复，修复出来的号码没有经过电话确认身份直接发送信函，短信催收

D.禁止用非报备的手机号码发送彩信、短信

A.电话接通过程中，客户电话挂断，员工未挂情况下，辱骂客户

B.客户明确表示有抑郁症，暂未提供证明，催员可继续催收

C.可挂完电话，催员在职场中责骂客户

D.员工上门催收，可收取现金和票据

A.直接给客户介绍产品内容

B.再次确认是否是持卡人本人，如果不是,可以简单介绍下产品

C.再次确认是否持卡人本人，如果不是，礼貌挂机

D.先营销产品，如果客户同意直接下单办理

A.接通后不出声挂机，下行动结果为“无应答”

B.与客户正常沟通后，下行动结果为“无应答”

C.电话无声30秒后挂机，下行动结果为“无应答”

D.语音播报提醒无法接通，下行动结果为“无应答”

A.要求客户提供户口簿、护照、驾驶证等其他身份辅助证明材料。

B.网点柜员或主管通过我行系统预留的客户电话，直接与持卡人联系确认。

C.要求客户回原发卡网点。原发卡可以采取调阅原开卡申请资料核对卡片申领人签名、比对留存的身份证件复印件、上门调查等方式，对客户身份进行审查。

D.要求客户提供公安机关证明。

A.是轻微催收差错行为

B.是一般催收差错行为

C.是严重催收差错行为

D.未违规